救援人员：真的快速到达吗？

    当你将车况、抛锚的具体地点告诉了救援人员后，心急火燎的你多久能等到“救星”？据了解，大部分岛内车行承诺“岛内半小时内赶到现场”。与往年“抛锚地点”选择在岛外不同的是，此次暗访人员将地点选在了岛内环岛路。据统计，24家车行中，有16家是在半小时内到达现场的，占三分之二。
    反应最为迅速的“救星”是中宝宝马，仅用了3分钟就赶到现场。在接听报案电话时许师傅就特别“幸运”，他刚巧就在环岛路，因此如此快速反应也在情理之中。在半小时内到达现场的车行有盛元汽车、新五菱、信达诺丰田、盈众汽车等。
    有些车行的“救星”在赶到现场的途中的表现特别令暗访人员感动。信达诺丰田维修人员共三次提醒要注意安全，并开启双闪灯，摆好警示标志，途中再次致电救援车辆已出发，请耐心等候。盈众汽车在暗访人员等待时致电询问维修人员是否有联系，并请耐心等候。东风日产塞尔福也在途中致电告知马上到。北京现代国戎的服务周经理也在维修人员致电后再次打来电话，告诉“朋友”“不要着急，注意安全，马上从马垅出发”。
    关于救援是否收费的问题，各家车行规定不尽相同。为确保客观，暗访人员在救援人员到场之前就询问了此次救援的收费情况。承诺不收费的有：盛元汽车、盈众汽车、东风日产塞尔福、汇京东风本田、中升丰田。承诺保期内免费的有：建发汽车、信达福特、东风标致永达丰、凯隆达别克、东之星奔驰、中宝宝马、卓欣中上海汇众等。北京现代表示小问题不收费，如需拖车要收100元。国贸东风本田则表示属质量问题不收费，非质量问题则帮忙联系保险公司解决。盛成海马表示岛内施救50元，但会员不收费。对此次救援明言要收费的有新五菱、荣基马自达、泰成汽车和驰宇比亚迪。

    救援工具：真的专业齐全吗？

    好不容易盼来了“救星”，他们带了什么施救工具？将如何对爱车进行施救？专业水平又如何？暗访人员对此进行了详细调查。
    首先是开到现场的施救车。共有23家车行派出了施救车。有意思的是，与往年暗访反差较大的是施救车型。以往赶到现场的大型拖车较多，而此次暗访只有凯隆达汽车一家车行出动了大型拖车，这也是惟一一家地处岛外的暗访对象，颇令暗访人员感动。其余到达现场的22辆施救车均为小型车辆。有车行表示，由于大型拖车大部分是外包的，收取适当费用在所难免，为节省施救费用，故先派出小车作为“先遣队”，如果确实需要，才派大型拖车。也有例外，卓欣中表示车行自配有拖车，出拖车另不收费。
    再看各家车行施救人员带来的“武器”。大部分施救车都配备了基本的维修工具，有些施救人员表示，如果工具不够，还可以再派出工具更齐全的施救车。此次暗访工具配备最齐全的是东之星奔驰，其携带了奔驰专用故障电脑检测仪、千斤顶、车辆所需各种油和水、电瓶、电瓶线以及基本维修工具等。建发汽车、信达诺丰田、东风标致永达丰、北京现代国戎等也带了专业的检测仪器。
    各家车行派出的“救星”经验是否丰富？专业水平如何？这也是车主所关心的。不少车行派出两名以上施救人员，并且施救人员的具备多年维修经验。来自信达诺丰田和汇京东本的“救星”都具备14年维修经验，盈众、盛元、卓欣中的“救星”都有8至10年的维修经验。盈众、建发等10家车行派出了两名“救星”，而信达诺丰田、新五菱、卓欣中等三家车行甚至派出3名“救星”，其重视程度不言而喻。
    大部分车行施救人员到场后均能详细回答问题，仅有东南汽车一家车行的施救人员拒绝接受暗访人员的采访调查。