夏天买的空调，制冷没问题，到了冬天才知道制热不行，但已经过了包退包换期，只能维修，可是测试结果，问题出在设计上，修不好了。不能退，不能换，也修不好，这该怎么办？市民孙先生难煞哉。

孙先生去年5月份在“国美”买了一台三菱重工空调，3P，价格近万元，搬到家后，缺零件安装不了，两周后，商场送来了一台同型号同价格的空调。没有外装塑料袋，木架子也破损了，表面积灰，感觉不是原装的，但安装人员说，只要能制冷制热，表面没划痕就行了。孙先生也就收下了。

当时正入夏，空调一开，制冷效果还好。到了冬天特别冷时，孙先生想开空调取暖，却发现这空调制热不行，只能打到9摄氏度，运转一小时后，空调的出气口、外机上都结了冰，空调“罢工”不干了。

“过年前20天左右，我打电话给三菱维修中心，他们给空调里里外外换了零件，但仍然不能制热，3天后他们来测数据，结果告诉我这是设计上的问题，修不好的。”孙先生说。

正在孙先生发愁时，他接到了一个电话，对方说他是在修空调时，从维修人员的单子上看到孙先生的电话的，于是抄了下来。两人一交谈后得知，两家买的是同品牌、同规格、同型号的空调，而且出了相同的问题，不过对方的空调是从“苏宁”购买的。两人约定要互通信息，保持联络，联合维权。

不久，对方告诉孙先生，他的空调在“苏宁”退货了。于是孙先生连忙致电“国美”，“国美”说，过15天再说。孙先生一听火了，同样的情况，两边的处理怎么这么不一样？于是把“苏宁”的处理结果说了。再后来，“国美”也同意退货。这时孙先生提出索赔。

为什么呢？原来去年两个东北朋友到孙先生家做客，因为热空调怎么也开不起来，最后孙先生安排两个东北朋友住宾馆。“这个费用，他们得赔给我。”孙先生说，冬天空调开不起来，但电费费了不少，这个损失也得赔。

昨天，记者联系了“国美”客服部有关负责人王先生。王先生说，根据“国美”的规定，开具发票后，39日内出质量问题，包退；99日内出质量问题，包换；比国家规定的7天包退15天包换条件放宽了。因此99天后出质量问题，只能修，不能换，但卖场可以出面和厂商协商，由厂方决定是换还是修。鉴于孙先生的情况，厂方已经同意退货，但是退货程序不能按照孙先生所要求的“空调搬出屋子，就拿到退款”，“国美”的退货程序是，货物进仓库后，才能划出资金，因为孙先生是刷卡消费的，所以会在15个工作日内拿到退款，这是银行的规定。至于孙先生说的赔偿损失，“国美”不能答应。

记者就孙先生提出的赔偿要求，咨询了市消保委，有关负责人答复，空调故障与客人住宾馆没有直接联系，这个费用要赔偿不太合理，只有空调故障直接导致的损失，比如交通费、误工费等才可以向商家提出索赔。