电视机拆都没拆 照收“出诊费”300元

 

    家电“出诊费”“开机费”全凭师傅一张嘴，消费者吃不消

 

    前几天张小姐家里的海尔液晶电视坏了，售后服务的师傅都没拆开，就要收她“出诊费”300元。“家里有9样海尔电器，万一这些电器都出故障了，一趟就收300元，那怎么吃得消啊？”她担心。

    记者了解到，家电的“出诊费”让人无法接受，家电维修点的“开机费”也未明码标价，版本不一，令消费者困扰。

一个动作收取300元，零部件不外售

    张小姐在去年买了9件海尔电器。近日，她发现液晶电视坏了。海尔的售后维修师傅上门查看，说是模凝板出现故障，要“出诊费”300元，材料费另算。

    张小姐认为，单单“换”这个动作，就收取300元，贵得离谱。她当场拒绝维修。“商家至少要在保修单上注明这一条收费，我也就认了。”

    随后，她联系了社区的电器维修点，对方要收取50元“出诊费”，她可以接受。但维修点没有同品牌的零部件，而商家又表示不对外出售零部件。 “我们自己修却买不到零部件，这分明是商家的霸王行径。”张小姐家的电视于是一直“瘫痪”了。

    记者从海尔总部得到的解释是，“出诊费”实际上是维修费，是根据不同电器、不同型号来区分。商家称，由于收费标准繁多，不可能在小小的保修单体现出来。“我们规定，上门要向消费者说明收费标准，如果消费者不能接受，可以选择不维修，但零部件是不对外销售的。”

    没维修“开机费”照收不误

    小陈的电脑坏了，早过了保修期，他就找了家电维修店的人维修，对方一到现场就索要50元“开机费”，更换零部件则另算钱。

    可是，检查的结果是电脑根本没有任何故障，只是插头松动了。小陈觉得维修人员根本什么事都没做却要收取50元，太不合理了。

    随后，记者以“电视机故障”为由，走访了一些维修点发现，维修人员都提出要收“开机费”，开价50元到几百元不一，全凭一张嘴报价。

    在莲花一家家电维修店内，记者说要看相关价格表，老板称收费多少从来都是他开价对方还价，大家觉得满意就成交，不愿意就拉倒。

    有些店主认为“明码标价”简直是无稽之谈，“电器毛病千奇百怪，型号大小及零部件也不一样，都一一标价不可能。”一店长说。

商家自行定价消费者很被动

    “商家必须对各项收费明码标价，并在维修前事先告知消费者具体费用。”市消协相关工作人员告诉记者，只要保修单或购买时商家或没有告知这项出诊费，消费者有权不付。

    问题是不付这笔费用，商家却不会帮你维修。 

    物价部门工作人员称，目前，由于政府还没有专门针对售后服务收费标准的明确规定，允许商家自行定价，消费者处于很被动的位子。建议消费者购买前先咨询好，再决定是否购买。