网民方先生反映：本人于08年3月11日购买一部诺基亚6110n手机，4月10日使用时发现后盖的摄像头滑盖不能自动闭合，打开后盖，发现是内部一小弹簧松脱，送诺基亚上海福州路客服中心维修，客服竟以这是外观问题不属保修范围为由拒绝维修，称只能换新的，要另外支付170元，本人感觉实在不合理，故予投诉。

打开后盖出现弹簧松脱现象 /网民供图

    理由如下：其一，机器才使用一个月不到，保修凭证齐全，且在保修期内。其二，该摄像滑盖涉及摄像功能的启闭，应该属功能键，不是单纯的外观问题。其三，该弹簧嵌于后盖内部，外壳无任何损伤，平时使用也非常小心，不可能为人为损坏，完全属于内部结构质量问题导致松脱。如果的确不能维修，也应该可以免费更换新的，不给保修实在没有道理。

    网上查阅相关问题，也有网友遇到类似问题，自己动手解决，只需把小弹簧重新挂上即可，客服称不能维修的说法也站不住脚。