如今，具备商务信息管理、多媒体文件处理等多功能的高科技手机越来越普遍，但记者从市消保委12315热线和市质监局12365热线获悉，有关此类手机的投诉出现了新焦点：手机软件出现故障需要升级，算不算质量问题？对此，消费者和生产企业有着截然不同的看法。

　　在大多数消费者看来，软件问题也是手机质量问题的一种。消费者高女士去年购买了一款多功能手机，使用一个多月就出现突然死机现象。售后服务人员表示，只需对手机内的软件升级即可复活。可不到半个月，又出现死机，只好再次“软件升级”。当死机问题今年初再次出现时，高女士根据手机“两次维修后再次出现问题可以换机”的“三包”规定，向生产商提出换机要求，却被告知“软件升级不属于维修，不能换机”。高女士提出，频频死机已证明该手机有质量问题，生产商却用“软件升级不算维修”逃避责任，不合情理。

　　还有不少消费者发现，明明是手机硬件故障，比如按键失灵、显示屏错色漏色等，但售后服务商仍以“软件问题”搪塞，不承认是产品质量问题。消费者认为，软件是手机的组成部分，理应纳入手机维修范围，而商家利用“软件升级”借口来掩盖其他故障，有损消费者权益。