在继去年联手推出平板电视售后服务新标准后，近日，包括TCL、康佳、创维等企业开始纷纷加大投入，启动新售后服务标准。7月15日，康佳集团斥资千万打造的呼叫中心正式启用。据悉，该呼叫中心占地面积1400平米，共设有500个座席，无论是投资规模、占地面积还是功能配置上，在国内家电行业均首屈一指。

　　种种迹象表明，历经缺屏少芯之痛的国产平板，已经逐渐在售后服务上领先外资。分析认为，随着平板市场逐渐下移到三四级城市，未来家电业的竞争，将进一步呈现“产品差距缩小，服务差异拉大”的趋势。

　　刷新售后服务标准

　　康佳多媒体营销事业部用户服务副总经理谢伟锦认为，在平板普及时代，随着产品技术和架构的开放，中国家电行业在技术、质量上与洋品牌已无太大差距，服务已经成为两者差异化的表现之一。

　　记者获悉，为了提升服务竞争力，近年来，各大家电企业纷纷加大投入，海尔斥巨资成为北京奥运的合作伙伴，把产品和服务直接带到了奥运舞台上；TCL首创了包括闽南语、白话甚至客家话在内的特色方言服务及一站式“7×24”全天候的服务体系；创维则借鉴汽车销售的成功经验，以4S店的形式试图提升服务形象。

　　实际上，早在去年五一前，海信、长虹、康佳、TCL、创维五家本土平板电视企业先后提出对平板电视最重要的零部件“屏”的三年质保，一举超越了外资1-2年的质保标准。

　　分析认为，随着产业升级和三四级市场逐渐被撬动，中国彩电行业正迎来新一轮的增长机遇。在行业升级平板时代，外资已经将价格战这一传统的营销手段发挥得神乎其神。缺乏核心技术、难以跟进价格战的中国家电企业不约而同喊出了“不打价格战，要走价值取胜道路”的口号。显然，在本土市场深化经营多年的国产品牌已经意识到，服务将成为企业市场营销的一张王牌。提升服务，也将成为各家电企业应对新竞争格局而不得不为的重要举措。

　　存在加大成本风险

　　记者获悉，在启动呼叫中心的同时，康佳借道国家“家电下乡”政策，顺势启动了面向二三级市场的“平板下乡”工程，重点布局地县级网络资源，增设服务网点，提升反应速度，在北京等大城市则筹建4S店，以提升服务形象和服务质量。

　　创维彩电事业部总裁杨东文认为，随着渠道下移，本土品牌的服务优势会更加明显。他认为，国产彩电有自己的专业服务队伍，同时更加了解中国国情，在业务处理上能够采取更灵活的措施。

　　不过，也有分析认为，本土品牌在服务上的投入，也会相应地加大投入产出比的风险。比如屏保修三年的举措，由于屏的资源是向三星、LGD等企业采购，如果上游厂家不提供三年的质保服务，而国产品牌推这一措施，若产品出现质量问题，这些风险则要由本土品牌承担。此前，外资品牌对本土彩电的售后服务联盟则大泼冷水。三星电子中国公司有关人士就表示，“三星、LG等企业都是上游屏的提供商都无法提供屏的三年质保，从我们这里采购的中国企业如何做到？”

　　记者获悉，包括康佳、创维、TCL等在内的本土品牌，目前正在加速推进国家出台平板三包政策的强制性标准出台，而实际上，也只有强制性的标准限定了各自的游戏规则，本土品牌的服务优势才能进一步体现。