刚刚过去的3·15国际消费者权益日，据消费者协会透露，相比于往年，除了众多针对商品质量的投诉，商场的购物环境和服务等问题也逐渐成为消费者投诉的热点……

　　“北京有钱人多”似乎已在国内外高端商场内达成共识——世贸天阶、新光天地、盈港中心等面向有钱有品阶层的高端商场刚刚或即将在北京扎堆开业就是明证。

　　商家越来越喜欢在“高”上做文章，纷纷在名牌商品的引进、购物环境上拼“高”，仿佛只要沾上这边儿，就意味着脱离了大众消费的层次，上升至不再属于大众消费者评论是非的范畴内，而商场里的一切也就高得无懈可击了。

　　不可否认，高端商场的确本来就不是工薪阶层的消费所在，人家瞄的是一小撮极有消费实力的消费群体。聚集了高高在上的一干国际大牌的高端商场，在传统百货、购物中心、SHOPPING MALL中高傲地诞生、壮大、繁衍着，虽然也有悄然离场、黯然转型的，但在京城里走着高档百货路线的商家却呈现出愈演愈烈的态式，在众人仰视中，声名鹊起。

　　“高端商场，首先应该高在文化上。”商业专家王成荣教授认为，“高端商场重点营造的就是尊贵体验的消费文化，实行以一线品牌为主的品牌组合，服务于富有人群、成功人士、高知高管阶层等，更多地满足人们显示身份、地位以及差异化和个性化的需求。”

　　正因为如此，高端商场也就更应关注经营细节，比如交通顺畅、停车方便、购物区域划分明确、卖场宽敞舒适、试衣间设施完备、洗手间洁净无异味等等都要高于普通商场的标准；优秀耐心的服务态度、无障碍退换货的保障、服装修改、免费送货等都应让顾客感受到与众不同的荣耀感和尊贵感。

　　不过，令人遗憾的是，有些高端商场往往只把世界顶级品牌在经营商品中所占的比重当成“争高”的唯一衡量标准，引进5%~10%的国际顶尖的品牌数量还不满意，向着15%甚至更高方向迈进，却忽视了对购物环境和人性化服务的“拔高”，以至于常来购物的顾客如鲠在喉，掷重金可以买到所需的名牌，却享受不到购物的尊贵感，引起了对不少高端商场徒有虚名的感叹。

　　本报记者在对目前京城已经开业的知名高端或较高端商场的暗访中感受到，不管是经营了十几年、颇有口碑的老牌高档店，还是带着新鲜力量的生力军，都多少存在着一些与“高档化定义”不符的不尽如人意之处。我们的暗访，并非只为挑刺儿，而是希望过去、现在或是将来想在北京扎根的高端商业能让人在逛后发出一声真心的感叹：“高，实在是高！”