长期以来，消费者购买了旧货后，往往存在着售后服务无保障的现实难题。不久前，隶属于中国旧货行业协会的江苏省南京市旧货行业协会，在该市某旧货市场开始试行旧货“三包”规定。新规的试行，有效提高了旧货售后服务的水平，提升了旧货市场的信誉，受到了经营者及消费者的好评。

●旧货“三包”悄然出现

位于南京市中央门北面的苏红旧货市场占地45亩，经营面积3万余平方米，约有400个经营摊位，是南京市区内首家也是规模最大的旧货市场。

12月10日，记者在该市场公告栏的橱窗内，看到一张公示旧货“三包”承诺的宣传海报，上面写着如下内容：市场内的所有商户，必须参照国家“三包”规定对旧货售后服务予以保障，“7天包退、15天包换、半年至一年保修”。

“目前，南京旧货市场每年的销售额在5000万元以上，而每个月因为商品售后服务问题产生的纠纷超过100起。”南京旧货行业协会会长杨威告诉记者，旧货市场销售的旧货商品价格一般要比市场新品便宜20%至60%，甚至更多，由于大多数超出了厂家承诺的保修期，一旦销售出去的旧货发生质量问题，如果买卖双方没有对有关问题进行书面约定，往往容易引起纠纷。

“在旧货市场推行‘三包’制度，就是为了解决目前旧货交易缺乏售后服务机制的问题。”杨威会长告诉记者，今年10月，该协会在苏红旧货市场开始试行“三包”制度，目前针对的是旧家用电器经营者。商家与行业协会签约，承诺对旧货实行“三包”，并预先缴纳一定费用作为商品“售后质量赔付保证金”，今后如果商家和消费者发生售后纠纷，责任在于商家一方却得不到解决的，旧货行业协会将通过商家保证金先行赔付给消费者。

●有“三包”买旧货也放心

“有了‘三包’规定，买旧货也放心。”家住南京市六合区的王先生说。一个多月前，他花了近800元从苏红旧货市场某摊位购买了一台二手冰箱。冰箱运回家后，使用不到两天就出现不制冷的情况。经南京旧货行业协会组织送检，导致冰箱出现故障的原因是质量问题，并非使用不当。根据“三包”规定，商家为王先生更换了一台二手冰箱，并支付了相关运输费用。

12月10日，记者在苏红旧货市场碰到了前来购货的大学毕业参加工作不久的小崔。她告诉记者，大学刚毕业经济实力不强，一直想买台旧电视机，听说苏红旧货市场承诺“三包”，于是特地赶来淘货。“有了‘三包’，等于让买旧货的人吃了颗‘定心丸’。”看中了一台标价200元的二手彩色电视机的小崔高兴地对记者说。

苏红旧货市场Q29摊位的摊主戴老板告诉记者，实行“三包”后，消费者买旧货比以前爽快多了。戴老板的摊位不足10平方米，摆放着十几台旧电视机和洗衣机。他向记者介绍说，没搞“三包”以前，他一天一般能卖出一两件旧家电，现在平均能卖到5件。“如果看到顾客不放心，我就会提醒他们，咱们这有‘三包’。”戴老板说。

另一位摊主余老板两个多月前从其他旧货市场搬到了苏红旧货市场来经营。他告诉记者，自己在原来的旧货市场销售旧货已有7个年头，那里的行规是货一售出，质量一概“出门不包”。对于苏红旧货市场实行的旧货“三包”，他认为长期来看对买卖双方是一种双赢。余老板表示，他打算在苏红旧货市场开设一个维修摊位作为售后服务点。

●明年将正式实行“三包”

据南京旧货行业协会会长杨威介绍，目前旧货产品的质量主要是依靠经营者自律来保证。明年2月，苏红旧货市场将正式推行旧货“三包”制度，届时，“三包”条款将正式写入经营者与市场方签订的经营合同。“从短期来看，实行‘三包’会加大旧货经营者的经营成本，但从长远来看，实行‘三包’会提升旧货市场的信誉，增强消费者消费旧货的信心，从而有利于旧货市场的发展。”杨会长表示，今后将考虑在南京市其他旧货市场推广这一做法。

“由于相关法律法规不完善，旧货行业还不太规范，不少消费者购买旧货产品后，出现纠纷往往会遇到维权难的问题。在旧货市场推行‘三包’的创新举措值得肯定，它有利于更好地保障旧货消费者的权益，希望这一做法能在更多的旧货市场推广。” 南京市消费者协会相关人士如是说。